中国共产党第二十次全国代表大会（以下简称“二十大”）于2022年10月16日在北京召开。会议召开前夕，中税答疑内容中心为公司所运维的上百家微信公众平台做了充分的安全保障措施，提前规避风险，做好应急预案，受到了税务局客户方的高度评价。

筑牢安全防线 提高检查频次

微信公众平台底部功能模块是纳税人缴费人线上办税、查询、学习的重要渠道之一。适逢二十大召开，又是10月大征期，运维团队高度戒备，紧绷“安全意识”这根弦，加强安全巡检，由“每天一检”增加为“每天两检”，上午8:30开始，下午1:30开始，并安排专人负责模块的全面检查。

该内容中心要求，如果模块程序发生异常，模块专员要在第一时间掌握情况、反馈解决，将安全隐患消灭在萌芽状态；如果模块内容有更新、变动等情况，也会在每日巡检时进行动态调整，确保信息的准确性与实用性。通过全天候、全时段、全方位的检查、监测和管理，确保将风险控制在最小范围、最小程度。

如果说，内容中心在加强模块菜单的检查属于战场外围的战斗，那对于公众号后台各个模块的监测，则是“刀口向内”。据负责后台监测的一名技术人员反映，目前，技术团队已对后台近30余个功能模块逐一责任到人，除了利用程序实现全时域、全方位的检测以外，值班工程师还要每天上午、下午和晚上分三次进行人工全面检测，以确保微信后台的绝对安全。

“现在每天定时检查功能模块已经成了工作习惯，多一次检查就多一层保障，税务局的负责干部也能多一份安心。”运维人员武燕聪谈到。

提升政治站位 优化内容推送

党的二十大召开期间，为了保证发布信息的安全性，确保会议精神宣传的及时性和准确性，内容中心紧急召开安全会议，并拟定了《关于临时加强二十大期间微信运维保障的工作建议》《二十大期间微信运维应急处置预案》和《特殊时期24小时双人值班表》，由各运维人员分别发送给税务局分管领导进行审阅批示。

其中，非必要的“本级内容”暂缓发布，会议期间侧重二十大精神宣传，两项建议得到了税务局领导的充分肯定和高度赞许。

内容中心负责人王珍珍表示：“信息安全工作无论到什么时候都是要放在第一位的，把好安全关，才能走得长远。”

正是因为内容中心面对大事高度警觉的安全意识、首位意识和强烈的事业心责任感，税务局合作方才彻底放心。针对二十大召开期间运维工作安排，运维人员赵钦露在与西部地区某省税务局的对接领导进行电话沟通时，税务局的领导谈到：“二十大期间的微信运维工作，我们也在筹划着，但没想到你们不仅制定了双人值班表，还上报了二十大期间详细的推送计划和应急处置预案，真是想到我们的心里去了！”

做细运维需求 加强沟通交流

中税答疑内容中心认为，有效沟通是传递信息与获取需求的最快途径，做好微信运维工作的前提，首先是要畅通双方的沟通渠道，做到重要信息及时互通，一般交流随时在线，尤其是在二十大召开的重要节点，更要将沟通工作重视起来。为此，该内容中心为每一个服务的税务局制定了应急处置预案，在建立24小时双人值班制的基础上，不定期检查和演练，确保了值班团队能够全天候、全时域随时响应。

像打仗一样进入“一级战备”，所有专业小组进入特级保障状态，7×24小时在线，确保能够随叫随到、精准保障。为了增强一线内容审核校对，他们还将业务精湛、经验丰富的编辑人员、设计人员充实到值班队伍，确保一线力量齐装满员。

同时，该内容中心通过“三条线”，有效解决领导层交流、内容交流、技术交流等三个层次的问题。通过公司领导与税务局分管领导专线对接，掌握服务质量的第一手资料，及时调整编辑和技术力量；通过编辑人员与税务局对接干部专线对接，解决在内容审核、校对、推送中的及时性、准确性和安全性问题；通过工程师与税务局对接干部专线对接，在第一时间掌握模块菜单信息安全情况，在第一时间将信息安全隐患消灭在萌芽状态。通过运维保障“三条线”，牢牢地掌握了安全工作的主动权。

微信、电话、短信等多种联系渠道24小时畅通待命，为税务局随时进行工作指导，部署各项任务提供了绿色传递通道。“我已经做好了运维保障的充分准备，随时记录税务局的指令要求，快速解决税务局提出的各类问题，保证搭好沟通桥梁。”值班人员高建飞坚定地说。

网络安全无小事，条条信息连政治。走进中税答疑内容中心，“迎盛会、抓安全、保畅通”的巨大标语，无时无刻不在提醒着每一位运维人员：不忘初心，砥砺前行，在税务新媒体的浪潮里，书写更加绚丽的发展篇章！